如何管理店铺

1. 商家入驻与登录

1.1 如何申请开店？

1. 访问商城官网，点击 "商家入驻" 或 "我要开店"。

2. 填写店铺信息（名称、类目、联系方式等）。

3. 提交营业执照、身份证等资质文件（需审核1-3个工作日）。

4. 审核通过后，登录商家后台完成店铺设置。

1.2 如何登录商家后台？

• 电脑端：访问商城官网 → 点击 "商家登录" → 输入账号密码。

• 手机端：下载商城商家版APP → 使用注册手机号或邮箱登录。

2. 商品管理

2.1 如何发布商品？

1. 进入商家后台 → "商品管理" → "发布新商品"。

2. 填写商品信息（标题、价格、库存、规格、描述等）。

3. 上传商品主图和详情图（建议尺寸：800×800像素以上）。

4. 选择商品分类并提交审核（通常1个工作日内完成）。

2.2 如何修改/下架商品？

• 修改商品：进入 "商品管理" → 找到目标商品 → 点击 "编辑"。

• 下架商品：在商品列表勾选商品 → 点击 "下架"（可随时重新上架）。

2.3 如何设置促销活动？

• 在 "营销中心" 选择 "满减"、"折扣"、"秒杀" 等促销方式。

• 设置活动时间、优惠规则，并关联参与活动的商品。

3. 订单管理

3.1 如何处理新订单？

1. 进入 "订单管理" → "待发货" 查看新订单。

2. 核对订单信息（地址、商品、买家留言等）。

3. 点击 "发货"，填写物流单号并确认。

3.2 如何批量发货？

• 勾选多个订单 → 点击 "批量发货" → 导入快递单号（支持Excel表格导入）。

3.3 如何处理退款/退货？

• 进入 "售后管理" → 查看买家申请 → 审核后同意退款或拒绝（需填写理由）。

4. 店铺运营与数据

4.1 如何查看店铺数据？

• "数据中心" 提供销售额、访客数、转化率等关键指标。

• 可自定义时间范围（日/周/月）导出报表。

4.2 如何优化店铺排名？

• 保持高销量和好评率。

• 参与平台活动（如首页推荐、限时折扣）。

• 使用精准的商品标题和关键词。

4.3 如何设置运费模板？

1. 进入 "物流管理" → "运费模板"。

2. 按地区设置包邮/计费规则（如满99元包邮，偏远地区额外收费）。

5. 客服与客户管理

5.1 如何回复买家咨询？

• 电脑端：进入 "消息中心" → 实时回复买家消息。

• 手机端：通过商家APP接收消息提醒并回复。

5.2 如何管理会员？

• 在 "客户管理" 中查看买家消费记录，可发放优惠券或积分激励复购。