退换货流程

一、申请退换货前的准备

1. 请确认您的商品符合退换货条件：

• 商品在签收后7天内（以物流签收时间为准）

• 商品完好未使用，包装配件齐全

• 提供原始购物凭证

2. 准备必要材料：

• 订单编号

• 商品问题照片/视频

• 商品外包装及配件

二、线上申请退换货流程

步骤1：登录账户

1. 访问商城官网或APP

2. 登录您的会员账户

步骤2：进入售后申请

1. 进入"我的订单"页面

2. 找到需要退换的商品订单

3. 点击"申请售后"按钮

步骤3：选择服务类型

1. 选择"退货"或"换货"

2. 选择具体原因：

• 商品质量问题

• 商品描述不符

• 七天无理由退货

• 其他原因（需详细说明）

步骤4：填写申请信息

1. 上传商品问题凭证（最多5张照片）

2. 填写详细的问题描述

3. 选择退款方式（原路退回/余额）

4. 提交申请

三、等待审核

1. 客服将在24小时内审核您的申请

2. 审核通过后，您将收到：

• 退货地址

• 退货物流指引

• 退换货编号（请务必填写在包裹上）

四、寄回商品

1. 包装要求：

• 使用原包装或妥善包装

• 附上退货单（系统生成）

• 确保商品及配件齐全

2. 物流选择：

• 建议选择可追踪的快递

• 暂不支持到付件

• 保留快递单号

五、退款/换货处理

退货处理流程：

1. 仓库收到退货后3个工作日内验货

2. 验货通过后：

• 退款：1-3个工作日到账

• 换货：3-5个工作日内发出新商品

换货处理流程：

1. 仓库收到退货后验货

2. 确认无误后安排新商品发货

3. 您将收到新的物流单号

六、进度查询

1. 查询路径：

• 我的订单→售后记录

• 输入退换货编号查询

2. 可查看当前处理状态

七、注意事项

1. 退货运费说明：

• 质量问题：商城承担（需先垫付，后补偿）

• 无理由退货：买家承担

2. 以下情况可能影响退款：

• 商品有使用痕迹

• 缺少配件或赠品

• 超过退换货期限

3. 大件商品退换货：

• 需提前联系客服确认

• 可能需要上门取件服务