退换货政策

1. 退换货基本规则

1.1 适用范围

• 自商品签收之日起7天内可申请无理由退货

• 15天内可申请质量问题退换货

• 部分特殊商品除外（见第4条）

1.2 退换货条件

✅ 可退换货情况：

• 商品存在质量问题

• 商品与描述严重不符

• 未经使用的商品（不影响二次销售）

• 物流导致的商品破损

❌ 不可退换货情况：

• 超过退换货时限

• 人为损坏或使用不当

• 已拆封的食品/个人护理品

• 定制类商品

2. 退换货流程

2.1 线上申请流程

1. 登录商城账号 → 进入"我的订单"

2. 选择需退换的商品 → 点击"申请售后"

3. 选择服务类型（退货/换货）

4. 填写退换货原因并上传凭证照片

5. 等待审核（1-3个工作日）

2.2 退货寄回要求

• 需使用原包装或妥善包装

• 附上退货单（系统自动生成）

• 建议选择有物流跟踪的快递方式

• 暂不支持到付件

3. 退款说明

3.1 退款方式

• 原路退回（优先）

• 退至商城余额

• 银行卡转账（需提供信息）

3.2 退款时效

• 退货审核通过后：1-3个工作日

• 退款到账时间：

• 支付宝/微信：即时到账

• 银行卡：3-7个工作日

4. 特殊商品说明

以下商品不支持无理由退货：

• 生鲜食品

• 内衣裤袜

• 数码产品（已激活）

• 定制商品

• 虚拟商品（会员卡等）

5. 注意事项

1. 退换货运费：

• 质量问题：商城承担

• 无理由退货：买家承担

2. 请勿寄回赠品（需单独说明）

3. 退换货申请通过后，请于7天内寄回商品

4. 大件商品退货需提前联系客服